湖北郧西：驻店辅助经营 服务客户增收
发稿时间：2023-09-19 09:29:00 来源： 中国青年网
“如何做好客户服务，怎样帮助客户增加收入？坐在办公室里是想不出答案的，只有深入基层，贴近客户，才能找到这些问题的答案。”在最近一次郧西县烟草专卖局(营销部)的工作例会上，关于“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动引发了热烈讨论。
“我们的营销人员要深入基层，与客户共同经营，才能真正理解并掌握客户的需求。深入市场，了解市场规律，可以帮助客户提升经营能力，进而提高他们的营业收入。”郧西县局主要负责人强调说。
根据会议的安排，营销人员们纷纷深入有代表性的终端、商圈和市场，进行实地调研和辅助经营，致力于解决客户的急难愁盼问题。
在位于上津镇的经营户商德芳的店铺里，客户经理庞明的工作得到商德芳的高度配合。“庞经理来后，从店铺所处的地理优势就帮我找到了目标消费群体。以前都是等客户自己找上门来买东西，现在庞经理教我如何主动推销，向客户推荐新品牌，销售品规扩宽，进店客户的增多，让我的经营收入得到了提升。真是太感谢庞经理了，我对未来的经营更有信心了。”商德芳激动地说。
驻店一天下来，收获很多，庞经理把这一天的经营成效，客户的需求、销售技巧，撰写了一份详细可操作的经营经验心得，通过微信发给了客户商德芳。“这些都是我在驻店经营过程中遇到的问题和解决的方法，希望这些经验和建议对你以后的经营有所帮助。如果你还有其他需要，随时都可以联系我。”他补充说。
同样在神雾岭村，郭辉的店铺面临着一些经营上的困难。“贺经理你看，我这店开在农村，部分时候都是我父亲和孩子在打理。他们不太清楚价格，也不懂得怎么经营，有时候连账都算不清楚，更别说理货了。你能不能帮我想想办法？”郭辉向贺经理寻求帮助。
贺经理表示:“郭老板不用担心，我们之前已经为你配备了云pos商品管理系统。今天我在你店里当店小二，就是为了帮助你解决这些问题的。”他随后打开收银系统，拿起扫码枪，当上“知音店长”开始帮助郭辉解决各种问题。
在消费者购物时，贺经理手把手教他们如何使用云pos系统在电脑上进行扫码和收银。在店铺打烊盘点时，他又教他们如何使用该系统进行商品入库和查询等操作。他用简单易懂的语言和简单好记的操作步骤，逐一教会了这对爷孙俩如何使用这些设备。
“现在有了这个系统，再加上贺经理的细心指导，真是解决了我们的大问题啊。”店主郭辉对贺经理表示由衷的感谢。她终于可以放心地让父亲和孩子打理店铺了，而不再担心货物被买错价钱、账算不清楚等问题。客户买多少，扫码就能看到多少钱，价格透明清晰。而且随时可以查账，真是让郭辉彻底松了一口气。
全县3个市场部片区客户经理在驻店辅助经营活动期间，将针对零售客户在经营中的存在的短板和弱项，结合零售客户店铺和经营的实际确定针对性的服务项目和服务内容，通过进行零售客户现场指导、示范品牌培育技巧、终端形象提升、消费者服务内容拓展等服务，不断拓宽零售客户的经营理念和规范意识，同时提升零售客户的经营能力与盈利水平，确保以高效、优质、精准的服务助力零售户经营高质量发展。（梁天雄）